福祉職場の第一線で利用者サービスの向上をめざし、献身的に努力している職場リーダーのために刊行された一冊。日常的なサービス実践の“大変さ”を克服し、“努力が生産的になる”仕組みづくりをどう構築していくか。初版（2001年）刊行以来7年が経過したため、新たなステージと現実的なニーズを認識しながら増補訂正を行い、「改訂版」として刊行したもの。